Erabet Casino: kontakt

Kontakt z Erabet Casino bez czekania

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 817 88 14 lub otwórz czat — wsparcie Erabet Casino odpowiada przez całą dobę.

Napisz do nas Minimalna wpłata 8 zł

Wypłacone dzisiaj

282 103 zł

6 973 Graczy online

MGA/B2C/075/2016 – nadzór jednego z najsurowszych regulatorów hazardu w Europie

21M zł tygodniowo – szybkie przelewy na każdą z 11 metod płatności

Twoje dane chronione na poziomie bankowym, audyt QUINEL i Gaming Laboratories International

Erabet Casino: kanały

Gdy sprawa pali się pod palcami

Po tej sekcji wybierzesz kanał pasujący do sprawy i znasz czas odpowiedzi.

Sprawa pilna o trzeciej w nocy

Czat na żywo prowadzi do człowieka najszybciej — typowa odpowiedź w 1 minutę, o dowolnej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Potrzebujesz wysłać dokument?

Na [email protected] opiszesz sprawę dokładnie i z załącznikiem; odpowiedź przychodzi zwykle w 6 godzin.

Napisz e-mail

Wolisz usłyszeć głos?

Telefon +48 22 817 88 14 (czas CET) wybierz, gdy wolisz rozmowę — odbieramy średnio w 3 minuty, również w nocy.

Zadzwoń

Kontakt z Polski

Zadzwoń z Polski lub napisz

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, gdzie zadzwonić z Polski i kto nadzoruje Erabet Casino.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 817 88 14

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/075/2016

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Fundacja Zdrowie i Wolność

Niezależne organizacje, gdy liczy się spokój

Poza kasynem działają organizacje, które pomagają w Polsce bezpłatnie: Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy i Fundacja Zdrowie i Wolność. Żadna z nich nie jest powiązana z Erabet Casino Ltd., więc rozmawiasz swobodnie, bez wpływu na swoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy, w których mówi się o hazardzie bez nazwisk i bez oceniania.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i zdecydować o blokadzie gry w legalnych kasynach.

Fundacja Zdrowie i Wolność. Uczy rozpoznawać nawrót problemu i podpowiada, jak ułożyć sobie codzienność.

Więcej

Pięć adresów

Erabet Casino kieruje sprawę do działu

Po tej tabeli wybierzesz adres działu i nie trafisz do kolejki, która nie zajmuje się Twoją sprawą.

Konto i dane

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery fakty o operatorze

Kto właściwie prowadzi Erabet Casino?

Nazwa firmy, numer i licencja rozpraszają obawę, że grasz u nieznanego podmiotu.

Dane firmy

Nazwa prawnaErabet Casino Ltd.

Numer firmyC-37125 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Sliema

Licencja i nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/075/2016

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Przygotuj szczegóły, zanim napiszesz

Zbierz te informacje, żeby pierwsza odpowiedź była już tą właściwą.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Nazwa metody płatności
Krótki opis, czego dotyczy sprawa

Czekasz na odpowiedź

Sprawdź, jak szybko dostaniesz odpowiedź

Konkretne godziny i czasy odpowiedzi usuwają niepewność, czy ktoś w ogóle odpisze.

Czat

Godziny czatuprzez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 817 88 14

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Cztery kroki reklamacji

Twoja sprawa trafia dalej

Reklamację zaczynasz u nas, a kończysz u regulatora — tak działa nasze podejście.

Najpierw opis, potem numer

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z numerem transakcji oraz datą. Wsparcie przyjmie zgłoszenie i potwierdzi, że do niego dotarło.

Numer referencyjny i termin

Otrzymasz numer referencyjny, który pozwala wrócić do sprawy. Na odpowiedź czekasz zwykle do sześciu godzin, a odpowiedź trafia na Twój adres e-mail.

Drugie spojrzenie na sprawę

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację wewnątrz kasyna. Sprawa trafia do wyższego działu, który bada ją ponownie i przedstawia ostateczne stanowisko.

Erabet Casino a skarga do MGA

Gdy nadal się nie zgadzasz, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/075/2016. Erabet Casino przekazuje Ci wtedy pełną dokumentację sprawy.

Siedem szybkich odpowiedzi

Co zyskujesz, pisząc do wsparcia

Największa obawa graczy z Polski: że sprawa utknie i nikt nie odpowie na czas.

rejestracjaJak długo czeka się na sprawdzenie dokumentów?+

Dokumenty zwykle sprawdzamy w ciągu dziewiętnastu godzin. Termin liczy się od chwili, gdy komplet plików trafi do nas w dobrej jakości. Gdy czegoś brakuje, wracamy z prośbą o dosłanie.

rejestracjaCzy gra w tym serwisie jest legalna z Polski?+

Do potrzebowania zgody nie potrzebujesz, bo operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/075/2016. Nadzór sprawuje regulator z Malty, a gracz z Polski ma pełne prawo do reklamacji i ochrony danych.

rejestracjaCo podać, żeby znaleźli moje konto?+

Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy i o nie nie pytamy, nawet gdy rozmowa dotyczy blokady konta. Numer konta podaj ostatnie cztery cyfra, jeśli sprawa dotyczy wypłaty.

rejestracjaDlaczego mam podawać dane, żeby dostać ich kopię?+

Kopię danych wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Usunięcie konta jest możliwe, choć część zapisów musimy trzymać dłużej przez przepisy o praniu pieniędzy i podatkach.

rejestracjaDlaczego reklamacja musi iść najpierw do was?+

Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, składasz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/075/2016, i tam sprawa trafia dalej.

rejestracjaDlaczego w nocy nikt nie odbiera telefonu?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy działa tak samo jak w dzień powszedni: czat odpowiada w minutę, telefon w trzy minuty, e-mail w sześć godzin.

rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę po polsku w nocy?+

Gdy zadzwonisz, usłyszysz polski, angielski, niemiecki albo fiński, w zależności od tego, kto akurat dyżuruje. W godzinach szczytu polska linia bywa zajęta, więc czat jest szybszą drogą do rozmowy po polsku. Terminy podajemy zawsze w czasie CET.